Politique de confidentialité

Cette page présente la politique de confidentialité appliquée par Duel dans le cadre de l’utilisation de sa plateforme. Elle précise quelles données sont collectées, comment elles sont traitées, à quelles fins elles sont utilisées, et quels droits les utilisateurs peuvent exercer. Les informations ci-dessous s’appuient sur les documents officiels publiés par l’opérateur Immortal Snail LLC, société enregistrée à Nevis sous le numéro L22982.

Données collectées et finalités

Lors de la création d’un compte, Duel collecte un nom d’utilisateur, un mot de passe, et de façon facultative une adresse e-mail. La connexion via Google ou Steam implique un partage limité de données d’authentification avec ces services tiers, selon les autorisations accordées par l’utilisateur à ces plateformes.

Au-delà des données d’inscription, la plateforme collecte des informations liées à l’activité : historique des transactions, mises, retraits, interactions avec le chat et le support. Des données techniques sont également enregistrées, notamment l’adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation et les journaux de connexion. Ces données servent à sécuriser les comptes, détecter les comportements frauduleux, et assurer la conformité réglementaire.

Lorsque le seuil de dépôts cumulés dépasse 5 000 € ou lors de toute demande de retrait, un processus KYC complet est déclenché. Les documents transmis dans ce cadre - pièce d’identité officielle avec photo, selfie avec la pièce, relevé bancaire ou facture de service - sont traités et conservés conformément aux obligations imposées par la licence Anjouan Gaming Authority (référence ALSI-202411026-FI1).

Utilisation des données personnelles

Les données collectées sont utilisées à plusieurs fins précises :

• Gestion du compte et authentification
• Traitement des dépôts et des retraits
• Vérification d’identité (KYC) et conformité anti-blanchiment
• Détection des transactions suspectes et prévention de la fraude
• Fourniture du support client via le chat disponible 24h/24, 7j/7
• Amélioration des services et personnalisation de l’expérience
• Respect des obligations légales découlant de la licence d’exploitation

Duel ne revend pas les données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Le partage de données peut intervenir avec des prestataires de paiement, des fournisseurs de jeux tiers ou des autorités compétentes, uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution du service ou au respect des obligations légales.

Conservation et sécurité des données

Les données associées à un compte actif sont conservées pour la durée d’utilisation du compte. Un compte est classé dormant après 6 ans sans connexion, période au terme de laquelle Duel se réserve le droit de récupérer le solde restant et de traiter les données selon sa politique d’archivage.

La sécurité des données repose sur plusieurs mesures techniques. L’authentification à deux facteurs (2FA) est disponible et intégrée dans le processus de retrait crypto audité. Les communications entre l’utilisateur et la plateforme sont chiffrées. Les transactions en cryptomonnaies - parmi les 16 actifs disponibles incluant BTC, ETH, USDT, SOL et XRP - s’appuient sur les mécanismes de traçabilité propres aux réseaux blockchain concernés.

L’utilisateur reste responsable du choix correct de l’adresse, du réseau et, lorsqu’il est requis, du memo ou tag associé à la transaction. Une erreur à ce niveau peut entraîner une perte irréversible de fonds, qui échappe au contrôle de la plateforme.

Droits des utilisateurs

Conformément aux conditions générales et à la politique de confidentialité de Duel, les utilisateurs peuvent adresser toute demande relative à leurs données personnelles à support@duel.com. Cela inclut les demandes d’accès, de correction ou de suppression des données, dans les limites des obligations légales de conservation applicables à la juridiction d’Anjouan.

Tout litige lié au traitement des données personnelles suit la procédure de réclamation interne de Duel, puis peut faire l’objet d’un arbitrage contraignant à Anjouan. Le droit applicable est celui de l’Union des Comores.

Pour mieux comprendre comment Duel aborde la protection des joueurs au-delà des données personnelles, la page Jeu responsable de Duel détaille les outils disponibles, notamment l’auto-exclusion et les périodes de pause.

Cookies et technologies de suivi

La plateforme utilise des cookies et technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement des sessions, mémoriser les préférences de navigation et analyser l’utilisation du service. Ces outils peuvent également servir à afficher des contenus adaptés au profil de navigation. L’utilisateur peut gérer ses préférences de cookies via les paramètres de son navigateur, bien que certaines fonctionnalités de la plateforme puissent en être affectées.

Juridiction et mise à jour de la politique

Cette politique de confidentialité est régie par le droit d’Anjouan, Union des Comores, conformément à la licence d’exploitation de Duel. La France figure dans la liste des juridictions exclues par les conditions générales de l’opérateur ; l’accès et l’utilisation de la plateforme ne sont pas autorisés pour les résidents français.

Duel se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour substantielle sera communiquée aux utilisateurs actifs selon les canaux disponibles. L’utilisation continue de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Pour toute question sur le fonctionnement général de Duel France, les utilisateurs peuvent consulter les autres sections de la plateforme ou contacter directement le support.