Nous contacter
Cette page centralise les informations de contact disponibles pour joindre l’équipe de Duel. Que ce soit pour une question sur un compte, un problème technique ou une réclamation, plusieurs canaux sont disponibles selon la nature de la demande.
Comment contacter le support de Duel
Le support de Duel fonctionne exclusivement en anglais. Aucune assistance en français n’a été vérifiée à ce jour. Deux canaux officiels sont disponibles : le chat en direct intégré à la plateforme et l’adresse e-mail dédiée aux réclamations.
Chat en direct
Le chat en direct est le canal principal pour contacter l’équipe d’assistance. Il est accessible directement depuis l’interface de la plateforme, sans avoir besoin de quitter la session en cours. Ce canal fonctionne 24h/24 et 7j/7 selon les derniers tests indépendants publiés. Le temps de réponse constaté est d’environ 2 minutes pour les demandes standard. C’est la solution la plus rapide pour les questions liées aux paiements, aux bonus ou à la vérification de compte.
Contact par e-mail
Pour les réclamations formelles ou les litiges, l’adresse officielle est support@duel.com. Ce canal est recommandé pour les demandes nécessitant un suivi documenté, notamment les procédures KYC, les contestations de transaction ou les demandes d’auto-exclusion. Le délai de réponse par e-mail n’est pas précisé officiellement sur la plateforme.
En cas de litige non résolu par le support, la politique officielle prévoit un arbitrage contraignant à Anjouan, sous le droit applicable d’Anjouan.
Quand contacter le support
Voici les situations les plus courantes nécessitant un contact avec l’équipe de Duel :
- Vérification KYC obligatoire lorsque les dépôts cumulés dépassent 5 000 €
- Demande de retrait bloquée en attente de validation documentaire
- Problème technique sur un jeu ou une transaction
- Demande d’auto-exclusion (durée minimale de 6 mois sur demande au support)
- Activation d’une période de pause de 7 jours (cooling-off)
- Question sur le rakeback instantané ou les classements dotés
Pour toute demande liée au jeu responsable, le support peut orienter vers les organismes partenaires mentionnés dans la politique officielle : Gamblers Anonymous, Gambling Therapy et GamCare.
Informations importantes avant de contacter
Avant de soumettre une demande, il est utile de préparer les éléments suivants : l’identifiant du compte, le détail de la transaction concernée (montant, devise, date), et, si une procédure KYC est en cours, les documents requis - pièce d’identité officielle avec photo, selfie avec la pièce d’identité, relevé bancaire ou facture de service récente.
Duel ne propose pas de support téléphonique public. Aucun numéro de téléphone n’est recensé parmi les canaux officiels. Il n’existe pas non plus de forum ou d’espace communautaire officiel géré par la marque pour le traitement des demandes.
Les résidents français doivent noter que Duel figure dans la liste des juridictions interdites par les conditions générales d’utilisation de la plateforme. L’accès au service, y compris au support, n’est pas autorisé pour les joueurs domiciliés en France. Pour en savoir plus sur l’utilisation des données personnelles transmises lors d’une prise de contact, la politique de confidentialité de Duel détaille les pratiques applicables.
Pour une vue d’ensemble de la plateforme, des jeux disponibles et des conditions générales, l’accès passe par la plateforme Duel.