Conditions générales

Les conditions générales de Duel définissent les règles applicables à toute utilisation de la plateforme, qu’il s’agisse du casino, du sportsbook ou des services de paiement. Ce document encadre les droits et obligations de chaque utilisateur, du moment de l’inscription jusqu’à la clôture du compte. Comprendre ces règles permet d’éviter les situations de blocage lors des retraits, des vérifications d’identité ou des litiges éventuels.

Ce que couvrent les conditions générales de Duel

Les conditions générales de Duel s’appliquent à l’ensemble des services proposés par Immortal Snail LLC, société enregistrée à Nevis sous le numéro L22982. La plateforme opère sous la licence Anjouan Gaming Authority, référence ALSI-202411026-FI1, de type B2C, valide jusqu’au 3 novembre 2026. Ces conditions constituent le contrat liant l’opérateur à chaque joueur inscrit sur le site Duel.

Le droit applicable est celui d’Anjouan, Union des Comores. En cas de litige non résolu via le support, la procédure prévoit un arbitrage contraignant à Anjouan. Toute réclamation doit être adressée en premier lieu à support@duel.com avant d’engager cette procédure.

Restrictions géographiques et éligibilité

Duel exclut explicitement plusieurs juridictions de son service, dont la France. Les résidents français ne sont pas autorisés à créer un compte, à effectuer des dépôts ou à participer aux jeux ou aux paris sportifs proposés sur la plateforme. Cette restriction s’applique à l’ensemble du service, y compris au sportsbook et aux Duel Originals.

L’accès au service est réservé aux personnes âgées d’au moins 18 ans et ayant atteint l’âge légal applicable dans leur pays de résidence. Duel se réserve le droit de demander une preuve d’âge à tout moment et de fermer un compte si cette condition n’est pas remplie.

Règles relatives au compte joueur

Chaque utilisateur ne peut détenir qu’un seul compte actif. L’inscription requiert un nom d’utilisateur et un mot de passe ; une adresse e-mail et un code de parrainage sont facultatifs. Il est également possible de créer un compte via Google ou Steam.

Un compte est considéré comme dormant après 6 ans sans connexion. Passé ce délai, Duel se réserve le droit de récupérer le solde restant. Pour éviter cette situation, il suffit de se connecter régulièrement, même sans effectuer de transaction.

Les règles relatives au compte incluent également les points suivants :

• Un seul compte par personne, foyer ou adresse IP.
• Les fonds déposés doivent provenir de moyens de paiement appartenant personnellement au titulaire du compte.
• Aucun tiers ne peut utiliser le compte pour déposer ou retirer des fonds.
• En cas d’activité suspecte, Duel peut bloquer temporairement le compte dans l’attente d’une vérification.

Vérification d’identité (KYC)

La politique KYC de Duel prévoit trois situations déclenchant une vérification complète : des dépôts cumulés supérieurs à 5 000 €, toute demande de retrait quel qu’en soit le montant, ou une transaction jugée suspecte par l’équipe de conformité.

Les documents généralement demandés sont une pièce d’identité officielle avec photo, un selfie tenant cette pièce, ainsi qu’un relevé bancaire ou une facture récente. Tant que la vérification n’est pas finalisée, Duel peut suspendre le traitement d’un retrait. Il est donc conseillé de préparer ces documents avant d’atteindre les seuils concernés.

Dépôts, retraits et paiements

La devise principale de la plateforme est l’euro (EUR/€). Duel prend en charge 16 actifs cryptographiques, dont BTC, ETH, USDT, USDC, SOL et XRP, ainsi que des options fiat via Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Skrill, Neteller, paysafecard et virement bancaire, selon le pays et le prestataire.

Le dépôt minimum est d’environ 10 € selon le rail sélectionné. Le retrait minimum est d’environ 1 €, selon l’actif ou le prestataire concerné. Aucun plafond fixe de retrait n’a été publié. Duel ne prélève pas de frais sur les dépôts et retraits, mais des frais de réseau ou de prestataire tiers peuvent s’appliquer.

Pour les transactions en crypto, l’utilisateur est seul responsable du choix correct de l’adresse, du réseau et, lorsqu’il est requis, du memo ou tag associé. Une erreur sur ces paramètres peut entraîner une perte irréversible des fonds, sans possibilité de remboursement par Duel.

Bonus, rakeback et promotions

Duel ne propose pas de bonus de dépôt classique ni de bonus de bienvenue au sens traditionnel. La proposition de valeur repose sur un rakeback instantané, des classements dotés et une structure de faible avantage maison sur les jeux Originals.

Le rakeback sur les slots éligibles est fixé à 50 % de l’avantage maison, crédité sans condition de mise supplémentaire. Sur Duel Blackjack, le rakeback instantané affiché est de 60 %. Les classements mensuels sont dotés de 3 000 000 € et les classements quotidiens de 25 000 €, ouverts aux joueurs actifs sur les slots et les jeux live. Les promotions proposées par des fournisseurs tiers conservent leurs propres règles, délais et mécanismes, qui peuvent différer de ceux de la plateforme.

Paris sportifs : règles spécifiques

Le sportsbook de Duel est intégré au même compte et au même portefeuille que le casino. Les règles officielles du sportsbook ont été mises à jour le 1er septembre 2026. Toute mise validée est définitive ; les règles spécifiques à chaque marché sportif s’appliquent en complément des conditions générales. Le sportsbook se réserve le droit de modifier ou de limiter les mises par événement, marché ou utilisateur, selon les circonstances.

Jeu responsable et comportement attendu

Les conditions générales rappellent que la plateforme est destinée au divertissement. Duel recommande de ne pas poursuivre les pertes, de se fixer des limites personnelles et de faire des pauses régulières. Les organismes Gamblers Anonymous, Gambling Therapy et GamCare sont mentionnés comme ressources disponibles.

Une auto-exclusion peut être demandée au support pour une durée minimale de 6 mois. Une période de pause de 7 jours est également disponible sur demande. Pour toute question relative au jeu responsable, il est conseillé de consulter la page Contact de Duel afin d’obtenir une assistance directe.

Modification des conditions et droit applicable

Duel se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement ce document pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour. Toute modification substantielle sera communiquée via la plateforme ou par e-mail si une adresse a été renseignée lors de l’inscription. La poursuite de l’utilisation de la plateforme après publication des modifications vaut acceptation des nouvelles conditions.